Español Haz el seguimiento de tu envío
En nuestra tienda online tenemos el seguimiento de su pedido.
Cuando haces un pedido te llega un correo con toda la información, esa información contiene el numero de pedido con la fecha, los productos pedidos y el transporte. Con el numero de pedido puedes consultar el seguimiento de tu pedido en nuestras empresas de transporte.
A continuación, encontraras las paginas web del seguimiento de tu pedido según la empresa que hayas decidido escoger.
Nuestras empresas de transporte
FedEx
Si has solicitado la entrega con FedEx, usa el numero de pedido que te llegó por correo para hacer el seguimiento.
Correos
Si has solicitado la entrega con Correos, usa el numero de pedido que te llegó por correo para hacer el seguimiento.
UPS
Si has solicitado la entrega con UPS, usa el numero de pedido que te llegó por correo para hacer el seguimiento.
InPost
Si has solicitado la entrega con InPost, usa el numero de pedido que te llegó por correo para hacer el seguimiento.
Zelerys
Si has solicitado la entrega con Zelerys, usa el numero de pedido que te llegó por correo para hacer el seguimiento.
FedEx
Correos
InPost
Zelerys
Preguntas frecuentes sobre envios y pedidos
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
No, nuestro equipo actúa rápido para procesar y enviar tu pedido tan pronto como sea posible, lo que significa que no podemos cambiar el pedido o la dirección de entrega. Sin embargo, cuando hayamos enviado tu pedido, puedes contactar con el transportista directamente para ver si pueden cambiar la dirección o redirigir el paquete a un punto de recogida (las opciones y los servicios son distintos según el transportista).
¿Por qué solo me han entregado una parte de mi pedido?
Si pides varios productos, puede que te lleguen varias entregas. Recibirás una confirmación para cada envío, de forma que sabrás exactamente qué vas a recibir y cuándo.
¿Qué debo hacer si mi pedido figura como entregado, pero no lo he recibido?
A veces, la información de seguimiento del transportista se actualiza antes de tiempo, por lo que tu pedido podría entregarse en un plazo de 24 horas. Si esto ocurre antes de la fecha de entrega estimada, mantente a la espera. Tu pedido está de camino. Si ocurre después de la fecha de entrega estimada, ponte en contacto con nosotros.
¿Por qué no se ha actualizado la información de seguimiento de mi pedido?
No te preocupes si la información de seguimiento no está disponible. El transportista a veces tarda hasta 48 horas en activarla. Vuelve a comprobarla, ya que la información de seguimiento debería actualizarse próximamente.
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Hacemos todo lo que podemos para entregar tu pedido a tiempo, pero a veces tardamos más de lo habitual. Las prácticas de seguridad mejoradas y el alto volumen de pedidos pueden hacer que nos retrasemos. Una vez que enviemos un pedido, la entrega podría retrasarse por circunstancias como condiciones meteorológicas adversas, una dirección de entrega incompleta o retrasos en el servicio local.
¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
Encontrarás el número del pedido en cualquiera de los correos electrónicos acerca del estado del pedido que te hayamos enviado.
¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
Encontrarás el número del pedido en cualquiera de los correos electrónicos acerca del estado del pedido que te hayamos enviado.
¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega estimada?
Puedes consultar el estado del pedido o hacer el seguimiento para ver la fecha de entrega estimada. Ten en cuenta que esta fecha es estimada, por lo que tu pedido podría entregarse ese día o un poco antes o después.
¿Qué indica el estado de mi pedido de Inciensoshop?
Estos son algunos de nuestros estados de pedido más comunes:
Recibido: el pedido se ha recibido, pero aún no hemos empezado a procesarlo.
En proceso: estamos procesando tu pedido y preparándolo para nuestro centro de distribución.
Preparando para envío: estamos empaquetando el envío y preparándolo para entregarlo al transportista.
Enviado/En tránsito: el transportista ha recogido el paquete y está de camino.
Entregado: el paquete se ha entregado.
Cancelado: el pedido (o producto) se ha cancelado. Ten en cuenta que, si cancelamos tu pedido de forma inesperada, te enviaremos un correo electrónico para informarte.
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De Lunes a Viernes
Para hacer un seguimiento de tu pedido accede a la página de localización de paquetes de Fedex. Haz clic aquí o en la imagen inferior para acceder a los datos del seguimiento. Para ello deberá de introducir el nº de seguimiento que se le envió al correo que usó durante la compra.
Para hacer un seguimiento de tu pedido accede a la página de localización de paquetes de Fedex. Haz clic aquí o en la imagen inferior para acceder a los datos del seguimiento. Para ello deberá de introducir el nº de seguimiento que se le envió al correo que usó durante la compra.
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